Dernière mise à jour : juillet 2026
Les présentes conditions régissent les prestations de transport de personnes avec chauffeur (VTC) proposées par Les Bons Chauffeurs (ci-après « le Prestataire ») à toute personne effectuant une réservation (ci-après « le Client »). Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.
Les réservations s'effectuent via le formulaire du site, par téléphone, par WhatsApp ou par e-mail. La réservation n'est confirmée qu'après accord du Prestataire précisant le véhicule, l'heure de prise en charge et le prix. Le Client s'engage à fournir des informations exactes (adresses, date, heure, coordonnées).
Les tarifs affichés sur le site sont indicatifs. Un prix ferme est communiqué et validé avant la course ; il inclut, sauf mention contraire, les péages et une durée d'attente raisonnable. Toute prestation supplémentaire demandée en cours de course (arrêts, détours, attente prolongée) pourra faire l'objet d'un supplément communiqué au Client.
Le paiement s'effectue par carte bancaire, en ligne, en espèces ou par tout autre moyen convenu lors de la réservation. Les entreprises peuvent bénéficier, sur accord, d'une facturation mensuelle.
Le Client peut annuler ou modifier sa réservation sans frais jusqu'à [délai à définir, ex. 2 heures] avant la prise en charge. Passé ce délai, ou en cas d'absence du Client au point de rendez-vous (« no-show ») après [durée d'attente à définir] d'attente, tout ou partie du montant pourra être facturé.
Pour les transferts aéroport, le Prestataire suit le vol du Client lorsque le numéro de vol est communiqué et ajuste l'heure de prise en charge sans frais supplémentaire. Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté (trafic, conditions météorologiques, force majeure).
Le Client s'engage à respecter le véhicule et le chauffeur, à ne pas fumer, et à voyager dans le respect de la réglementation (nombre de passagers, port de la ceinture, siège enfant si nécessaire). Toute dégradation pourra être facturée.
Le Prestataire est assuré pour son activité de transport de personnes. Sa responsabilité est limitée à la prestation de transport réservée. Il ne saurait être tenu responsable des objets oubliés à bord ni des préjudices indirects.
Toute réclamation peut être adressée à reservation@lesbonschauffeurs.fr. Le Prestataire s'engage à y répondre dans les meilleurs délais.
Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige : [nom et coordonnées du médiateur à compléter].
Les données collectées lors de la réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relèvera de la compétence des tribunaux français.